湖北武漢青山區工人村街：天天敲門組叩響幸福門

【關鍵詞】街道城市社區、湖北武漢、團組織凝聚力建設、創新活動載體、天天敲門組、叩響幸福門

湖北省武漢市青山區工人村街是華中地區最大棚改回遷區域，地處青山區東工西居戰略的分界線處。轄區14-18歲的團員青年1484名，18-28歲的1789名，共有15個團支部。2010年以來，街道團工委人數5人，立足棚戶區回遷居民中老年人、殘疾人、低保戶、低收入者、低學歷、半邊戶、下崗失業人員、流動人口“八多”，呈現“兩低一高”（低學歷、低收入，對社會管理要求高）特點，同時，新的物業管理改變了棚戶居民的消費習慣，居民的居住生活方式一時還難以適應新的物業管理，“棚改后時代”社區面臨新的課題和挑戰。街道團工委積極探索棚改回遷街道青年工作新途徑、新方法，發揮青年人活力和戰斗力，通過設立“天天敲門組”，構筑與居民溝通的“綠色通道”，打造區域工作新品牌，深受轄區居民群眾歡迎。

一、 源起

回遷居民從低矮潮濕棚戶區搬到高樓林立的新社區，居民要適應原來不需繳納任何費用到繳納天然氣費、物業管理費等收費服務新模式，從原來燒柴燒煤、亂丟亂放等到現代社區規范化管理引發的糾紛，從原來“出門就是熟人，處處點頭招呼”的傳統親情鄰裡模式到“回家關門閉戶，左右鄰居誰都不認識”的現代“熟悉陌生人”等模式。且轄區老年人多，老齡化程度在全區最高。還有很多都是兒女不在身邊的空巢老人或者孤寡老人。如何讓這些老人老有所養、老有所樂，一直是街道重點考慮的問題。

針對這一現狀，團工委在街黨工委的領導下，致力於團建工作“新生態”，團工委書記張軍麗提出建立“天天敲門組”，8名團工委成員組織轄區青年骨干、志願者開展“天天敲門組”活動，街黨工委、辦事處大力支持，並把鞏固、完善敲門組作為加強基層黨組織建設、宣傳思想政治工作和文明創建工作的重要抓手，在實踐中努力探索、不斷創新。一方面敲開居民家門，傾聽百姓呼聲，排解群眾之憂，匯聚和傳遞正能量，引導幸福和諧新風尚。另一方面讓居民從被動到主動，不斷提升自身素質，共同建設自己的家園，幸福指數不斷提升。天天敲門組的故事相繼被中央、省、市各級媒體廣泛報道。

二、 做法

（一）敲啟幸福門，網格構架，搭起一座橋。

街道構建“社區—劃片—樓棟—家庭—群眾”五級網絡。如在青宜居社區設置24個網格，每個網格有一支由街道、社區、區域化單位成員組成的4人敲門組隊伍，通過為搬遷入住居民發放《居民入住指南卡》等形式廣為宣傳，使“天天敲門組”走進千家萬戶。“天天敲門組”每天到社區空巢、獨居和孤寡老人家敲門，陪老人聊天，為老人做家務﹔一旦敲不開門，敲門組會採取各種方法掌握情況，防止老人病倒在家無人過問。天天敲門組”在敲門過程中也發現一些健康老人閑居在家，為使這些老人老有所樂，敲門組動員他們積極參加社區的文體活動和志願活動，有效豐富老人們生活。

（二）敲開幸福門，建章立制，點亮一盞燈。

我們對所有敲門對象都做到專簿（本）記載建立台賬，完善“天天敲門組”制度，在“集體記載”基礎上，推行敲門組“隨身記載”制度，使“集體記載”與“隨身記載”相互補益。要求小組成員及時、准確、真實將每天敲門對象情況、反映意見等進行記載，做到定期匯總和檢查。同時，還在社區內建立固定熱線，為老人安裝“一鍵通”等方式，實現24小時值班制，專人受理。敲門組在上門服務過程中，發現很多居民總在惋惜搬進新社區后與以前老鄰居失去聯系。為彌補遺憾，敲門組建立“尋鄰熱線”，通過上門尋訪、電話聯系等提供幫助，已有超過30位居民找到老鄰居。

（三）敲響幸福門，全面推廣，開啟一扇窗。

“天天敲門組”服務內容也越來越多，越來越與群眾實際生活銜接緊密，並延伸開辟“50幫70”隊、微電影服務隊、尋鄰熱線、“美容顧問”、歇歇吧等，極大方便群眾生產生活需求。如“天天敲門組”發現很多行動不便、歲數較大居民很少外出看電影而又有此願望時，發揮青年志願者特長，組建“微電影放映隊”，利用筆記本電腦從網絡下載電影、戲曲等老年人喜聞樂見影片，送到家中陪同觀看。住進新樓房的棚戶居民陋習一時難改，小區內高空拋物、亂牽亂挂等現象突出。敲門組又成為社區“美容顧問”，與“紅色大拇指”服務隊、“小小志願者”服務隊等多支志願服務隊伍一起，每天輪流在社區內執勤巡邏，在為社區“挑刺”同時，也親手整治環境，通過自身行為帶動大家，成為打造平安、美麗、幸福社區的主力軍。截至目前，工人村街所有社區均設立了“天天敲門組”，受到轄區居民的歡迎和好評。

三、 成效

（一）“天天敲門組”成為孤寡空巢老人保護傘。

“敲門組”重點面對社區特殊人群和困難群體，守護孤寡、空巢老人的生命線，減少老年居民意外死亡危險，讓他們感受到黨和政府關心關愛，其家人在外工作也更加放心，不少老人的子女還專程到社區來表示感謝。青宜居社區85歲孤寡老人魏明梧因腰椎嚴重變形癱倒在床，敲門組成員在久敲門無人應后果斷找人開門，將老人送往醫院緊急搶救，轉危為安。有了“天天敲門組”之后，社區老年人特別是空巢老人更是覺得自身安全多了一層保障，他們的子女在外工作也更加放心，不少老人的子女還專程到社區來表示感謝。

（二）“天天敲門組”成為化解矛盾消防隊。

及時了解社情民意，及時發現矛盾和糾紛，保証街道、社區及時了解社情民意，及時發現矛盾和糾紛，並將其解決在基層、萌芽和一線，做到小事不出樓棟、大事不出社區。四年來，通過“天天敲門組”共調解各類糾紛500余起，解決困難2117起，扶貧幫困1329人次，促進基層社會穩定和發展。

（三）“天天敲門組”成為宣傳思想工作強心針。

在街道的支持下，“天天敲門組”日益發展壯大，擁有堅實的群眾基礎，通過“天天敲門組”的調查反饋，區、街多項工作能夠更加准確把握群眾脈絡﹔通過“天天敲門組”宣傳動員，涌現出一批骨干宣傳隊伍，街道的各項工作更易做到群眾心中。

（四）“天天敲門組”成為轄區經濟社會發展潤滑劑。

四年來，敲門組不僅成為聯系群眾的橋梁和紐帶，而且成為轄區發展穩定的窗口和平台，服務了街道、社區中心工作。敲門組通過上門服務，了解到回遷社區流動人口較多且年齡偏大，較多人在外從事環衛、保潔等體力勞動，需要有喝水、休息地方現實。通過“天天敲門組”的前期調研，街團工委開展“關愛城市戶外工作者”活動，在轄區設置11處“歇歇吧”，免費為環衛工人及過路群眾提供飲用水和臨時休息場地，同時帶動更多社區居民為戶外工作者提供愛心幫扶。

四、 創新啟示

對於基層團組織而言，通過天天敲門組活動，切實加強了基層團建工作凝聚力和戰斗力，收到了明顯效果，“天天敲門組”是青年與居民的“連心線”，社會的“穩定線”，是推進新時期社會治理創新的有效載體﹔對於青年團員干部來說，通過走向基層，走在一線，團員青年的群眾觀念、宗旨意識得到明顯增強，工作作風得到明顯好轉，為群眾辦了許多實事、好事，受到群眾的好評﹔對於群眾來說，通過天天敲門組的活動，構筑起了黨委、政府與群眾溝通的“綠色通道”，密切了團員青年與居民的關系﹔對於工作來說，通過天天敲門組體驗，街道各項工作都得到了加速推進和更好落實。