服務群眾的工作要做到暖心處

日前，去某辦事大廳辦事。一進門就發現大廳有了新變化：原來的一排塑料椅全換成了色彩艷麗、造型別致的電動按摩椅。兩位年輕人愜意地躺在椅子上，邊按摩邊說笑﹔長長的隊伍后面，七八個衣著朴素的中老年人蹲在地上，與幾位墊著報紙、雜志坐在地上的人聊著天。

一位長者說：操作復雜，人老了，用不來，還花錢。一位中年人很氣憤地說：看起是方便群眾，實質是為難群眾，群眾掙幾個錢容易？多整一些適合老百姓用的木椅子，大家都有得坐，多好，盡搞些華而不實的東西，馬屎皮面光。

應該承認，設置按摩椅的初衷是好的，大家來辦事，走了很多路，人困馬乏﹔排隊過程長，等候時間久，坐在按摩椅上，微信一掃，邊按摩邊小憩，剛要入夢就該辦事了，何樂而不為？然群眾可不這麼想，政府是為群眾服務的，服務就得有個服務的樣子。多開幾個服務窗口、多添幾把經濟適用的椅子，讓辦事的人少等候、等候的人不站著、不蹲著，多好，搞那些用不來、用不起的東西，實際就是花架子、做樣子、撈面子，形式主義。

服務群眾原本是我們的本職工作，是一種發乎內而形於外的自覺行動。然從“三米意見箱”群眾“夠不著”、“跪式窗口”群眾“腰屈著”、到“按摩椅”群眾“用不著”，原本的“方便群眾”為何反成為了“為難群眾”？愚以為，還是我們把服務群眾僅僅當成了一種順應形式的口號、一種應付檢查的手段。歸根結底，還是我們群眾觀念、服務意識還不濃﹔是我們工作不實、作風不正﹔是我們沒有把為群眾服務的工作做到暖心處。

不怨群眾發牢騷，應該承認，在服務群眾的工作中，仍然有些干部喜歡玩形式主義。足不出機關，不做深入細致地調查研究，不了解群眾的具體情況和真正需要，閉門造車、憑空遐想，或者盲目借鑒、照搬照套，服務群眾的措施，不是“高大上”，群眾不能夠接受，就是不切合實際，不接地氣，甚至東施效顰、不倫不類，把好端端的一鍋米做成了“夾生飯”。比如，電動按摩椅。花了大價錢，原本想讓群眾好好休息、緩解一下疲勞，可就是忽視了群眾的實情、忽視了群眾的需要，群眾心裡不舒服，好心沒有辦成好事。

叔向問晏子曰：意孰為高？行孰為厚？對曰：意莫高於愛民，行莫厚於樂民。是也，沒有比愛護人民更高尚的品德，沒有比使百姓安樂更厚道的行為。於我們共產黨人而言，愛民，就是要以民為本﹔樂民，就是全心全意為人民服務。一言以蔽之：把服務群眾的工作做好、做到暖心處。

把服務群眾的工作做好、做到暖心處，就需要我們持自己也是群眾的立場，站在群眾的角度思考問題、尋找辦法、增添措施。隻有一切以群眾為出發點，想群眾之所想、急群眾之所急，解群眾之所難，我們的工作才切合實際，才能夠滿足群眾的需要，群眾的事才能辦得順心，才會舒心。群眾順心了、舒心了、感覺到了政府的溫暖，就會愛戴我們、擁護我們。比如，少搞些花裡胡哨的東西﹔少來些不符合群眾意願的東西，撤掉那些按摩椅，換成一排排經濟適用的塑料椅、木椅，讓大家都有得坐、坐著候號辦事，多好。

習近平總書記多次強調：人心是最大的政治，也是最大的力量。政府和群眾是魚水關系，有著血與肉的密切聯系。把為人民服務的工作做細了、做深了、做活了、做到群眾心裡了，就做溫暖了，群眾就會喜歡我們、愛戴我們、擁護我們，我們就贏得了民心。要做好這項工作，其實很簡單，它隻需要我們用一個“實”字﹔講一個“真”字﹔體現一個“情”字﹔彰顯一個“誠”字。