服務群眾“有話”要“好好說”

群眾到辦事窗口辦事，終於等到該自己辦了。工作人員去了洗手間后，回到辦公桌前又是喝茶又是回手機信息，還嘻嘻哈哈與同事說笑。群眾擔心誤了返程就催了一句：可以先把我的事情辦了再聊嗎？工作人員把杯子重重一頓，以極不友善的語氣說：我忙了一兩個小時你沒有看見？請問上個廁所、喝口茶可以不？想早點辦完事，你怎麼不早來排第一號？群眾被嗆得愣在那裡，一時語塞。

俗話說“良言一句三冬暖，惡語相向六月寒”。工作和生活中有許許多多的事例証明，語言藝術是處世、行事的“第一姿態”，話說得有技巧、有藝術，就能更好地融洽關系、增進感情、獲得信任、體現素質、彰顯品德。反之，語言生硬、冰冷，缺乏技巧和藝術，就會讓人心生厭惡，甚至激化矛盾。其實，服務群眾的“語言藝術”是一種智慧，周恩來總理的語言藝術裡，就體現出大智慧和高尚的人格魅力。

1958年，周恩來總理到廣東新會調查研究，在試驗田裡見到了培育出水稻新品種的農民周漢生。接待人員找來一把小竹椅一個小方凳，周恩來總理一到，就坐在小方凳上，把小竹椅推給周漢生說：“您長年蹲田頭，太辛苦。小竹椅坐著舒服，您坐。“話語朴素、自然，卻是那麼的溫暖，一個”推“的舉動、一個”您“字，道盡了他深厚的愛民、恤民情懷和高尚的人格魅力。

從嚴治黨以來，”四風“痼疾的表象雖已基本遏制，但新變種卻層出不窮。群眾反映，門不再難進了，事不再難辦了，臉也好看多了，但就是“話不投機”“開槍（腔）打死人”，事情本來辦得好好的，一句硬生生話就破壞了氣氛，弄得雙方都不愉快。

何以服務群眾不能“有話好好說”?原因也許是多方面的，但群眾觀念淡薄、服務意識不濃卻是根本症結。一些單位、個人，沒有真正把轉變作風、服務群眾當做為政的本職、工作的常態，僅僅只是落實“文件精神”“應付檢查考核”的一種形式，甚至本末倒置地認為是“群眾有所求”，便在工作中“耍大牌”“顯權威”“現恩施”，群眾旦有疑問、稍有不滿，就認為是對權力的“挑舋”，對自己的不尊重，是專門找茬，便以牙還牙地施以惡語厲言，直接導致干群關系疏遠、誘發干群矛盾。

一個人冷漠的言語，帶給他人的是廣泛的社會負面影響。公職人員和黨員干部，是代表黨和政府在行使職權、為民服務，其言行直接關系到黨和政府在人民群眾中的形象。也就是說，其言行並非個人行為，而是黨的群眾路線的踐行者、體現者，任何“不規范”“不規矩”的言行，都會給黨和政府造成負面影響，影響政府的公信力。

“言為心聲”。服務群眾“有話好好說”，體現出的是為民情懷的濃與淡、服務意識的深與厚、工作作風的虛與實。公職人員和黨員干部心裡如果沒有群眾、沒有為人民服務的公仆情懷，注定說不出溫暖的話語、拿不出切實行動，再怎麼“做作”、都是假話、空話、套話，都似“一鍋未熟的牛肉”，好看不好吃。是故，作為公職人員和黨員干部，一定要堅定信仰、牢記宗旨、不忘初心，時刻謹記“公仆”身份，對人民群眾持深厚的血肉感情、持自己也是群眾的立場、持無怨無悔的服務態度，從小事做起、從“有話好好說”做起，真正把服務群眾的工作做實、做深、做活、做細，做到群眾的心坎裡去。

有人說群眾太“苛刻”，再多的努力都換不來理解，“有話好好說”做起來很難。非也！明·薛瑄說：“愛民而民不親者，皆愛之未至也。盡管群眾對我們的服務有這樣那樣的挑剔，証明我們的服務姿態還不夠端正﹔服務工作還沒有做到家。隻要我們認真踐行了黨的群眾路線﹔把服務作為“第一姿態”，切實做到了視民如傷、愛民如赤子，心到情到行動到，“有話好好說”又會是什麼難事呢！