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從不足10人到1437人
365志願者服務隊風雨無阻的“微笑”生活
“從這裡去雷鋒塔怎麼走？” “你好，沿湖往前慢慢走的話，大約半個小時就能走到。”
“我想坐個游覽車，什麼線路最好？” “您可以到長橋，再乘游覽車經過淨寺、雷峰塔、太子灣公園、花港觀魚、蘇堤，一路都有講解。而且這時候的蘇堤最美，‘西湖景致六吊橋，夾株楊柳夾株桃’說的就是蘇堤。”
這一問一答在早晨靜靜的西湖邊一來一回，發出乒乓球般清脆響亮的聲音。問的是匆匆趕路的游客，答的是永遠笑容可掬的“叔叔阿姨”。記者循聲而去，仔細端詳。
隻見青青草地邊，一個木質飛角的小房子迎湖而建，窗台上正盛開著兩盆橘色的太陽花，也是那麼“笑容可掬”。記者還未來得及開口，一句親切的“你好，請問有什麼可以幫忙？”便迎面而來——她，是西湖微笑亭的志願者，也是365服務隊中的一員。這裡，是柳浪聞鶯微笑亭，2010年8月8日，西湖邊成立的第一個微笑亭。
所謂“365志願者服務隊”，就是一年365天全年無休地提供志願服務。今天正在值班的是姚亞香，雖然今年隻有45歲，卻已經在這支隊伍中快樂地服務了8年，2010年，從一號微笑亭建立，她便開始了她的“微笑”生活。現在，除了自己全年參加日常志願者服務，女兒、外甥、侄女也被她拉進假日志願者服務隊裡，一起為大家服務。
“2010年，那時微笑亭的日常志願者隊伍還不到十人，我們大部分的志願者還隻能在斷橋、白堤等志願者服務點附近，進行流動的志願服務。春季的大雨、夏季的烈日，也都是再平常不過的事情。”姚亞香說得很輕巧，臉上燦爛的笑容也絲毫沒有發生變化“遇到的這些困難，以前壓根都沒想過！因為要獻愛心嘛，就也都不怕了。”其實，常在西湖邊工作的人都知道，西湖周邊，大部分是開闊的水域，沒有遮擋，夏季還好，但冬天就成了“吃風口”，溫度都要比別處低上好幾度。
“有些游客遇到了野導、或是玩得別扭了，也會不由分說地向我們抱怨，甚至發脾氣。這些可能是剛剛做志願者時，覺得最委屈的。”姚亞香說，“不過，現在我的秘訣是：隻記住好的，忘記壞的！沒准勸著勸著，游客還把你當自家人了！”說完，她又爽朗地笑了。或許，有了這般包容的心態，便沒有什麼想不通的“委屈”了。
微笑style”詮釋最美的西湖
溫情服務讓全國人民記住了他們的名字——西湖微笑亭志願者
如今，經過兩年多的發展，在柳浪聞鶯微笑亭、蘇堤春曉微笑亭基礎上，西湖邊又陸續增開了曲院風荷、雷峰夕照、湖濱晴雨、平湖秋月，共六座微笑亭，日常志願者隊伍也壯大成由1437名成員組成的365志願服務隊。或許在不久的將來，微笑亭將覆蓋全部西湖十景。
即便我們就生活在杭州，也肯定不會留心記住這一千多個名字，但在全國老百姓的心裡，卻一定記住了西湖的免費饅頭、涼茶、熱乎粥，也記住了他們的名字——微笑亭志願者。
當游客們還在為“一張微笑臉、一句問候語、一隻醫藥箱、一個針線包、一本宣傳冊、一張便民紙、一份旅游圖、一本留言簿、一把打氣筒、一把公益傘、一張輪椅”而津津樂道時，志願者們卻早已籌備起了新的服務項目。植樹節的花籽、端午節的粽子、臘八節的八寶粥，雙休日及黃金周，還有免費的測血壓、講中醫的惠民福利。
就連一本小小的服務手冊也根據不同的游客需求，制成了10多個版本，內容側重各有不同。活潑幽默的手繪版西湖地圖一向是搶手貨，日語、韓語、英語版本的資料也最能讓外國游客挑大拇指。詳盡資料，一字排開，需要哪一種，您隨意挑！
“來問路的游客，我們都會主動送上一本，聽說是免費贈送的，外地游客基本上都會感到很驚訝。開心之余，他們也會向愛心箱裡面投錢作為答謝。我們之間，彼此都心存感激。”姚亞香告訴記者，等攢夠了一定的錢款，他們會統一捐獻給災區和貧困地區。
服務桌上，還有一本被翻得泛黃的杭州公交乘車手冊和志願者服務學習筆記。“景區出了什麼新政策、游客能享受什麼新便利，我們也得及時給自己充電。”與公交手冊一樣，被翻舊的，還有那本“游客留言簿”。
“感謝西湖邊“微笑亭”No.1號亭的熱情服務。本人從南方走至北方所見到最好的服務志願者。”這是天津楊先生的留言。江西贛州王孝樹的留言寫滿了整一頁“西湖志願者的微笑服務讓我們倍感溫暖與真誠，在以經濟為目標的當今，能有你們這樣的免費涼茶為游客服務，確實難能可貴，感謝你們的辛勤付出，並希望這樣的人和事越來越多。” “Thank you so much for the amazing tea ,and for preseving this wonderful lake for us.best wishes. （非常感謝，謝謝你們神奇的茶，謝謝你們為大家保存維護這麼美麗的湖。最美好的祝願！）”留言薄的扉頁上，還留下了美國游客的祝願。
臨行時，記者也要在游客留言簿裡寫上一句：西湖景美，微笑亭美，志願者更美！
用這麼多的生命時光去奉獻，他們並不感覺多麼幸苦，更不覺得自己有多偉大，因為他們心中各有自己的奔頭“用風箏宣傳西湖的美”“用愛心保護西湖的美”……在他們心中，為社會奉獻、為他人做點事，才算不浪費時間，日子才算是過得有價值。（記者 徐博）
西湖微笑亭志願者夢想宣言——“西湖是我家 保護靠大家”
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