85后乘務員金鑫鑫：高速公路上的那一抹亮色

金鑫鑫檢查車上的行李架

“女士您好，車上的水夠喝嗎？”……金鑫鑫每天都要數十遍地重復著這些關切乘客的服務用語。日月輪回，周而復始，她從不疏漏每一個服務細節，有情有序。

遇到乘客有困難時，她都會有求必應，盡力解難。

2013年夏季的一天，赤峰至沈陽的班車出發前，一位母親領著一個七八歲的小女孩找到了乘務員金鑫鑫，孩子母親告訴金鑫鑫，小女孩要獨自一人乘坐虎躍到沈陽的親戚家過暑假，希望在路上能給予照顧。上車后，金鑫鑫發現小女孩的座位離她較遠，為了方便照顧，金鑫鑫特意將小女孩的座位調換到她身后，一路上小女孩一直在金鑫鑫的視線范圍內，哪怕是客車進入服務區，金鑫鑫也會帶著孩子去洗手間。

“這個小女孩不是在終點站下車，所以親屬必須提前到達客車中途的停靠站，如果沒有到，我不可能讓孩子一個人下車，隻能帶到終點站。”金鑫鑫為此與小女孩在沈陽的親屬反復聯系三四次，確認時間和地點，保証了小女孩安全與親屬會合。

她的熱心舉動也為自己贏來了“回頭客”。小女孩的親屬很感激金鑫鑫，特意留下她的電話號碼，表示等小女孩回去還做她的班車。一段時間后，金鑫鑫接到小女孩母親的電話，詢問金鑫鑫何時當班，當得知第二天金鑫鑫會跟車去赤峰，這位母親馬上讓沈陽的親屬給小女孩購買第二天回赤峰的虎躍票。

2013年冬季的一天，金鑫鑫工作在沈陽至錦州的班車上，天空下著雪，高速路比較滑，為了安全，客車行駛速度比較慢，以至晚點兩個多小時，期間很多乘客情緒比較煩躁，金鑫鑫仍然微笑服務，在每次巡視時給乘客在細微處多些安慰，很快乘客的情緒得到安撫。

到錦州后，一位大姨問金鑫鑫：“姑娘，我們是安全地到了，可是這麼晚了，你還能回家嗎？”“當時能夠得到乘客的關心我真的很感動，雖然那天回到沈陽已經是晚上八點多，但能夠將往返旅客安全送到目的地，還是很欣慰。”金鑫鑫說。“其實我在工作中的幸福和夢想很簡單，乘客開心我就開心，乘客平安我就放心。”

曾經聽過一段話，用來形容金鑫鑫這樣一位虎躍快客的乘務員很恰當：衡量一個人的價值，並不在於他成名成家，為官為款，隻要能真心為民，平凡的崗位同樣能發出絢麗的光耀。

這樣的光耀讓她成為高速公路上最美的那一抹亮色。