汪消：领导干部如何提升跨文化交流能力

善用国际表达，依据事实说话

减少文化差异需要表达方式上的国际化。所谓表达方式上的国际化就是依据事实说话，用有依据的、生动的语言来表述，反映现实，触动人内心的情感。简而言之，就是用西方能理解的、听得懂的方式讲话，这样才会有说服力。比如，前不久，李克强作为总理首次出访中，多次强调了中国在发展中对世界的需要。在瑞士，李克强坦言让国民“吃上安全食品，喝上干净水，呼吸新鲜空气”对于中国来说是“前所未有的挑战”。他愿意把问题都摆到桌面上，他知道如何向欧洲国家的民众、向世界发出声音。赵启正在《公共外交与跨文化交流》一书中提到，中国领导干部在对外宣传中国的国情、政策、经济时，通常会提到“有中国特色的市场经济”，如不解释，西方人是会不明白的。这句话用国际上能理解的方式，可以表述为：中国的市场经济是在中国经济状况和中国价值观不断变化的情况下形成和发展的。这样的表述才能达到西方人理解的效果。总之，领导干部应知道如何用西方人能理解的语言和方式，讲好中国的故事。

重视非语言交流

非语言交流是指用以传播语言交流之外的所有行为，主要包括体态语、副语言、客体语、环境语等。非语言符号能够表达复杂的、无法言表的感情和信息，可以起到补充、重复、强调、调整语言符号的信息。Samovar认为，在面对面的交流中，语言行为信息的社交内容只占35%，其余都是通过非语言形式传递。语言学家Abercrombie曾说：“你用发音器官说话，但你用整个身体交谈。”由此可见，非语言交流伴随整个交流过程的始终，它在跨文化交流中发挥着重要的作用。在和不同文化背景的人交流时，头部动作、人的眼神、面部表情、握手、微笑、身势、衣着、化妆、气味以及个人用品都会不经意地流露出许多信息，有些信息是人们真实意思的表达，但是有些不经意间的举动，可能会使交流对象产生误解。因此，领导干部在与不同文化背景的人交流时，应高度重视非语言交流。虽然不同文化中非语言交流有很大的差异，使人们的把握和理解出现困难和歧义。但是，非语言行为都具有普遍性和多元性，这就要求领导干部不仅应重视非语言交流中存在的差异性，而且应重视在不同文化非语言交流中存在的共性和普遍意义。

（作者为中共北京市委党校外语教研部主任）