供暖"泥人"吴明星的情暖万家梦

吴明星从管网爬出来后，同事为他擦去粘在身上的污物

为用户写检修日记 他的私人电话就是维修热线

2012年11月到2013年3月，是热电接手铁路南郊锅炉房后第一个供暖季，一切都得从零开始，为了全面了解用户家的暖气情况，吴明星专门为暖气用户准备了日记本。“2012年12月24日凌晨，3号院厕所暖气管道漏水，整个单元12户停水，阀门腐蚀了，更换阀门……”他在日记本上记录着每一次维修的状况。

铁路南郊片区供热管道非常复杂，供热管道及用户室内的暖气设备老化，居民家中暖气片经常因为堵塞、泄露不热，并且这个片区居民老年人居多，很小的问题也得打电话叫吴明星去解决。

为了能让这些老人正常用暖，吴明星经常利用空余时间到辖区和居民“拉家常”，了解他们的用热情况，还把自己的手机号留给他们。“居民就算打客服热线，最后也会转到我这里，如果着急，他们可以直接给我打电话。”吴明星说，他的私人电话就是热线电话。