85后乘务员金鑫鑫：高速公路上的那一抹亮色

金鑫鑫检查车上的行李架

“女士您好，车上的水够喝吗？”……金鑫鑫每天都要数十遍地重复着这些关切乘客的服务用语。日月轮回，周而复始，她从不疏漏每一个服务细节，有情有序。

遇到乘客有困难时，她都会有求必应，尽力解难。

2013年夏季的一天，赤峰至沈阳的班车出发前，一位母亲领着一个七八岁的小女孩找到了乘务员金鑫鑫，孩子母亲告诉金鑫鑫，小女孩要独自一人乘坐虎跃到沈阳的亲戚家过暑假，希望在路上能给予照顾。上车后，金鑫鑫发现小女孩的座位离她较远，为了方便照顾，金鑫鑫特意将小女孩的座位调换到她身后，一路上小女孩一直在金鑫鑫的视线范围内，哪怕是客车进入服务区，金鑫鑫也会带着孩子去洗手间。

“这个小女孩不是在终点站下车，所以亲属必须提前到达客车中途的停靠站，如果没有到，我不可能让孩子一个人下车，只能带到终点站。”金鑫鑫为此与小女孩在沈阳的亲属反复联系三四次，确认时间和地点，保证了小女孩安全与亲属会合。

她的热心举动也为自己赢来了“回头客”。小女孩的亲属很感激金鑫鑫，特意留下她的电话号码，表示等小女孩回去还做她的班车。一段时间后，金鑫鑫接到小女孩母亲的电话，询问金鑫鑫何时当班，当得知第二天金鑫鑫会跟车去赤峰，这位母亲马上让沈阳的亲属给小女孩购买第二天回赤峰的虎跃票。

2013年冬季的一天，金鑫鑫工作在沈阳至锦州的班车上，天空下着雪，高速路比较滑，为了安全，客车行驶速度比较慢，以至晚点两个多小时，期间很多乘客情绪比较烦躁，金鑫鑫仍然微笑服务，在每次巡视时给乘客在细微处多些安慰，很快乘客的情绪得到安抚。

到锦州后，一位大姨问金鑫鑫：“姑娘，我们是安全地到了，可是这么晚了，你还能回家吗？”“当时能够得到乘客的关心我真的很感动，虽然那天回到沈阳已经是晚上八点多，但能够将往返旅客安全送到目的地，还是很欣慰。”金鑫鑫说。“其实我在工作中的幸福和梦想很简单，乘客开心我就开心，乘客平安我就放心。”

曾经听过一段话，用来形容金鑫鑫这样一位虎跃快客的乘务员很恰当：衡量一个人的价值，并不在于他成名成家，为官为款，只要能真心为民，平凡的岗位同样能发出绚丽的光耀。

这样的光耀让她成为高速公路上最美的那一抹亮色。